随着数字经济不断发展，互联网金融已经成为我国金融市场的重要一环，市场达到50万亿以上，用户数量超过8亿人。但是服务质量参差不齐、风险事件频发、客户投诉居高不下等现象极大影响行业发展。本文采用“问题导向—理论融合—技术驱动—实证检验”的思路，在Servqual模型以及用户满意度指数(ACSI)的基础上结合层次分析法(AHP)和模糊综合评价法，选取效率性、安全性、体验性、合规性和普惠性五个方面共30余项指标构成服务质量评价标准并提出“评价—预警—整改”循环管理模式。研究发现，这个体系可以准确发现服务短板，对监管部门有量化的工具作用，对金融机构有指导作用，对于行业发展由“做大”到“做好”有重大理论及现实意义。