电力客户服务承担供电企业与用户之间的沟通职责，服务质量与客户满意度密切相关。本文介绍了人工智能如何在电力行业客户服务中进行智能客服系统构建、大数据分析、故障预测以及自动化计费和缴费管理的创新应用，分析了这些技术实施过程中遇到的主要问题，包括数据安全、技术成熟度、用户接受度以及设备和系统的兼容性，并提出了相应的优化建议，旨在为电力行业智能化发展提供有益建议